Retourneren van jouw bestelling
Ik streef ernaar om elk juweel met veel zorg en aandacht te maken, zodat jij met een goed gevoel van jouw aankoop kan genieten. Ben je toch niet helemaal tevreden, of liep er iets mis met jouw bestelling? Dan kijk ik graag samen met jou naar een passende oplossing.
1. Van gedachten veranderd?
Als consument heb je bij een aankoop via de webshop in principe het recht om jouw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.Wil je gebruikmaken van dit herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact op via hallo@keelindesign.be. Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen de tijd om het product terug te sturen.
Een retour komt in aanmerking voor terugbetaling wanneer het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk:
• ongebruikt is
• onbeschadigd is
• compleet is
• in de originele verpakking wordt teruggestuurd
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder gebruikt werd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan dit leiden tot een waardevermindering.
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een product zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
2. Terugbetaling
Zodra ik jouw retourzending heb ontvangen, of zodra je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald.
3. Verkeerd, beschadigd of onvolledig product ontvangen
Heb je een verkeerd, beschadigd of onvolledig product ontvangen? Dat spijt me natuurlijk enorm.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via hallo@keelindesign.be en bezorg indien mogelijk ook enkele duidelijke foto’s. Dan bekijk ik dit zo snel mogelijk en zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals:
• vervanging van het product
• herstel indien mogelijk
• terugbetaling
• of een andere passende oplossing in overleg
Wanneer de fout bij Keelin Design ligt, worden uiteraard geen retourkosten aangerekend.
4. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou gepersonaliseerd zijn.
Dit geldt onder meer voor:
• gepersonaliseerde sieraden
• gegraveerde sieraden
• op maat gemaakte ontwerpen
Ook producten die beschadigd zijn door gebruik, onzorgvuldige behandeling of verkeerd openen van de verpakking komen niet in aanmerking voor terugbetaling onder het herroepingsrecht.
5. Gebruik en slijtage
Mijn sieraden worden met veel zorg gemaakt, maar blijven delicate producten die correct gebruik en onderhoud vragen.
Normale slijtage, verkleuring door gebruik of door contact met water, parfum, cosmetica, zweet of andere externe invloeden valt niet automatisch onder garantie. Om zo lang mogelijk van jouw juweel te genieten, raad ik aan om de onderhoudstips goed op te volgen.
In de webshop vind je ook onderhoudsproducten, zoals poetsdoekjes, om jouw sieraden mooi te helpen houden.
6. Herstellingen
Heeft jouw juweel nood aan een herstelling? Ook daarvoor kan je bij Keelin Design terecht.
De kostprijs van een herstelling hangt af van:
• de aard van de herstelling
• de gebruikte materialen
• de wensen van de klant
Voor persoonlijk advies over een herstelling mag je altijd mailen naar hallo@keelindesign.be.
7. Contact en retouradres
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of herstellingen kan je contact opnemen via hallo@keelindesign.be.
Retouradres
Keelin Design – Ellen Kennes
Buyckstraat 39
8570 Anzegem
België